Encuesta del Ministerio de Salud confirma satisfacción de usuarios con sus EPS
La mayoría de los colombianos califica como bueno o muy bueno el servicio dado por su EPS, de acuerdo con la encuesta más importante del sector, realizada desde 2012 por el Ministerio de Salud para establecer el nivel de satisfacción frente a los servicios de salud.
El ‘Estudio Nacional de Evaluación de los Servicios de las EPS 2022’ entrevistó a 18.145 personas de todo el país entre agosto y octubre de este año y es representativo a nivel nacional reveló que pese a la mayor presión que tuvo el Sistema de Salud a causa del Covid, dos de cada tres personas (64 por ciento) calificaron como bueno o muy bueno el servicio dado por su EPS y solo el 7 por ciento dijo que había sido malo o muy malo.
Asimismo, el 4 de cada 5 personas (79 por ciento) afirmó que recomendaría su EPS a un familiar o amigo y el 62 por ciento calificó como fácil o muy fácil acceder a los servicios de salud, cifras similares a las de años previos.
Otro de los datos que llaman la atención fue la mejoría en los tiempos para acceder a servicios como citas de medicina general (de 4 a 3 días), consulta con médico internista (de 15 a 8 días), procedimientos quirúrgicos ambulatorios (de 30 a 7 días) y terapias (de 8 a 5 días). “Se observa cómo se disminuyen de manera notable los tiempos de espera para ser atendidos desde que se solicitan estos servicios básicos”, resalta el estudio.
La encuesta reconoce la alta protección que ofrece el Sistema de Salud a los colombianos, pues el 87 por ciento de las personas dijo haber acudido a su EPS para enfrentar su enfermedad, accidente o problema de salud (el resto consultó de forma particular, fue a un médico naturista, usó remedios caseros o se auto recetó) y el 77 por ciento afirmó que no utilizó recursos propios para cubrir los costos de consulta médica, exámenes o medicamentos.
“Resaltamos de los resultados de este estudio, la confianza que tienen los más de 48 millones de usuarios en sus EPS, y que califican de forma muy positiva su experiencia. Pese al aumento de uso de servicios se ha logrado recortar los tiempos de algunos procedimientos, lo que muestra la capacidad de adaptación y resiliencia del Sistema de Salud. Por supuesto hay mucho que mejorar y este tipo de estudios nos ayuda a focalizar acciones”, manifestó Paula Acosta, presidente ejecutiva de Acemi.